新4Cs理論簡介

  隨著 市場競爭 日趨激烈，媒介傳播速度越來越快， 4Ps理論 越來越受到挑戰。1990年，美國學者 羅伯特·勞特朋 （ Robert Lauterborn ）教授提出了與 傳統營銷 的 4P 相對應的 4Cs營銷理論 。4C分別指代 Customer ( 顧客 )、 Cost ( 成本 )、Convenience( 便利 )和 Communication ( 溝通 )。

  而隨著Internet技術的進一步發展，4C理論進一步演變為“ 新4C理論 ”，即：Connection(連接)、Communication(溝通)、Commerce(商務)、Co-Operation(合作)。

  新4C理論從根本上改變了 營銷 的理論基礎。傳統營銷是以 企業 的 產品 為中心， 顧客 是被動者，而 整合營銷 是以顧客的 需求 為中心，在滿足 顧客需求 的前提下來獲取 企業利潤 的最大化。 網絡營銷 則以方便快捷的溝通方式，將企業與顧客連接在一起，強調 信息 的交流與傳遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心，將 營銷目標 與 顧客需求 “整合”到一起。

      新4Cs理論與4Cs理論

  4Cs理論即顧客、成本、便利、溝通。其 營銷決策 是在滿足 4Cs 要求下的企業利潤最大化，最終實現的是顧客滿足和企業利潤的最大化。

  新4Cs理論即聯結、溝通、商務、合作。新4Cs理論從根本上改變了營銷的理論基礎，傳統營銷是以企業的產品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以 顧客 的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取 企業利潤 的最大化； 網絡營銷 則以方便快捷的溝通方式，將企業與顧客聯結在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。

  4Cs理論是在 4Ps理論 的基礎之上提出來的，而新4Cs理論又是在4Cs理論基礎之上提出來的。