新4Cs理論
- 2020-07-12 10:29:52
新4Cs理論簡介
隨著 市場競爭 日趨激烈,媒介傳播速度越來越快, 4Ps理論 越來越受到挑戰。1990年,美國學者 羅伯特·勞特朋 ( Robert Lauterborn )教授提出了與 傳統營銷 的 4P 相對應的 4Cs營銷理論 。4C分別指代 Customer ( 顧客 )、 Cost ( 成本 )、Convenience( 便利 )和 Communication ( 溝通 )。
而隨著Internet技術的進一步發展,4C理論進一步演變為“ 新4C理論 ”,即:Connection(連接)、Communication(溝通)、Commerce(商務)、Co-Operation(合作)。
新4C理論從根本上改變了 營銷 的理論基礎。傳統營銷是以 企業 的 產品 為中心, 顧客 是被動者,而 整合營銷 是以顧客的 需求 為中心,在滿足 顧客需求 的前提下來獲取 企業利潤 的最大化。 網絡營銷 則以方便快捷的溝通方式,將企業與顧客連接在一起,強調 信息 的交流與傳遞,以滿足顧客個性多樣化的需求為中心,將 營銷目標 與 顧客需求 “整合”到一起。
新4Cs理論與4Cs理論
4Cs理論即顧客、成本、便利、溝通。其 營銷決策 是在滿足 4Cs 要求下的企業利潤最大化,最終實現的是顧客滿足和企業利潤的最大化。
新4Cs理論即聯結、溝通、商務、合作。新4Cs理論從根本上改變了營銷的理論基礎,傳統營銷是以企業的產品為中心,顧客是被動的;而整合營銷是以 顧客 的需求為中心,在滿足顧客的需求的前提下,來獲取 企業利潤 的最大化; 網絡營銷 則以方便快捷的溝通方式,將企業與顧客聯結在一起,強調信息的交流與傳遞,以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。
4Cs理論是在 4Ps理論 的基礎之上提出來的,而新4Cs理論又是在4Cs理論基礎之上提出來的。
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