4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合(4S Web Marketing Mix)

      什么是4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合

   4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合法 來源于對電子商務(wù)市場四種管理要素的辨析：

   1.范圍(Scope) :界定所有支撐在線商業(yè)活動的 戰(zhàn)略要素 ，管理層對這些戰(zhàn)略要素要做經(jīng)常性的、持續(xù)性的回顧和評估。 其范圍包括： 市場 和 競爭者 、客戶信息特征、在線運營活動對 企業(yè) 現(xiàn)有內(nèi)部流程的影響，以及 企業(yè) 在線戰(zhàn)略角色的識別等等。

   2.網(wǎng)站(Site) :確定 公司 所有線上運營活動，包括其業(yè)務(wù)特征和 市場定位 等。 企業(yè)級網(wǎng)站作為企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、客戶聯(lián)系的主要窗口和平臺，在設(shè)計過程中，一定要考慮到有利于企業(yè)聯(lián)系這些目標(biāo)群體， 各項虛擬活動要既能吸引 顧客 積極互動，又能永久留住 顧客 。

   3.協(xié)同(Synegry) :選擇企業(yè)線上活動與現(xiàn)有 組織結(jié)構(gòu) 進(jìn)行 整合 的關(guān)鍵區(qū)域。 企業(yè)網(wǎng)站高效運作的前提之一就是： 要將 資金 投在關(guān)鍵的協(xié)同領(lǐng)域，最大化 企業(yè) 的市場影響力。這就要求：

   4.系統(tǒng)(System) :即提供技術(shù)支持的框架系統(tǒng)，確保企業(yè)網(wǎng)站在運作過程中，能夠做到安全可靠、經(jīng)濟高效、用戶友好。

      4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的起源

  4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型在1996-1997年間被提出，最初被用作為一項教學(xué)工具。隨后，它被證明非常適合用來指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以及對業(yè)已存在的網(wǎng)站進(jìn)行評估和改進(jìn)。

      4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的優(yōu)缺點

      4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的優(yōu)點

      4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的缺點

      4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實際運用

      4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實施步驟

   1.范圍(Scope) ： 戰(zhàn)略 和目標(biāo)。

   2.網(wǎng)站(Site) ：架網(wǎng)經(jīng)驗。

  網(wǎng)站內(nèi)容要以顧客為導(dǎo)向，要回答好如下幾個關(guān)鍵問題：

   3.協(xié)同(Synergy) ： 資源整合 。

   4. 系統(tǒng) (System) ：技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)要求及網(wǎng)站管理。

  軟件、硬件、通信協(xié)議、內(nèi)容管理、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)站管理、托管選擇、付費系統(tǒng)、 績效分析 。

  電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型描述了制定電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的連續(xù)步驟，包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面的、運作方面的、組織方面的和技術(shù)方面的關(guān)鍵因素。每一組可以用一個以字母S開頭的單詞慨括，分別為Scope范圍(戰(zhàn)略方面)、Site網(wǎng)站(運作方面)、Synergy協(xié)同(組織方面)和System系統(tǒng)(技術(shù)方面)。其中，每一個S組的內(nèi)容以前一步為基礎(chǔ)。但是為了調(diào)整好每一步，不斷的反饋是必要的。最后得到的結(jié)果就是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略營銷計劃(web Strategicand Marketing Plan)。網(wǎng)絡(luò)快速變化的特性要求計劃程序必須不斷地重復(fù)，重復(fù)的頻率取決于 市場 發(fā)展的狀況和市場競爭的狀況等，只有這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 持續(xù)競爭優(yōu)勢 。

  網(wǎng)絡(luò)營銷組合(Web Marketing Mix，WMM)模型描述了制定電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的連續(xù)步驟，包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面的、運作方面的、組織方面的和技術(shù)方面的關(guān)鍵因素。每一組可以用一個以字母S開頭的單詞慨括，分別為Scope范圍(戰(zhàn)略方面)、Site網(wǎng)站(運作方面)、Synergy協(xié)同(組織方面)和System系統(tǒng)(技術(shù)方面)。其中，每一個S組的內(nèi)容以前一步為基礎(chǔ)。但是為了調(diào)整好每一步，不斷的反饋是必要的。最后得到的結(jié)果就是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略營銷計劃(web Strategicand Marketing Plan)。網(wǎng)絡(luò)快速變化的特性要求計劃程序必須不斷地重復(fù)，重復(fù)的頻率取決于市場發(fā)展的狀況和市場競爭的狀況等，只有這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

      電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型 ^[1]

  電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合(Web Marketing Mix，WMM)模型描述了制定電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的連續(xù)步驟，包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面的、運作方面的、組織方面的和技術(shù)方面的關(guān)鍵因素。每一組可以用一個以字母S開頭的單詞慨括，分別為Scope范圍(戰(zhàn)略方面)、Site網(wǎng)站(運作方面)、Synergy協(xié)同(組織方面)和System系統(tǒng)(技術(shù)方面)。其中，每一個S組的內(nèi)容以前一步為基礎(chǔ)。但是為了調(diào)整好每一步，不斷的反饋是必要的。最后得到的結(jié)果就是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略營銷計劃(web Strategicand Marketing Plan)。網(wǎng)絡(luò)快速變化的特性要求計劃程序必須不斷地重復(fù)，重復(fù)的頻率取決于市場發(fā)展的狀況和市場競爭的狀況等，只有這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

   1.范圍(Scope)

  這方面的內(nèi)容具有戰(zhàn)略性的特征。主要在以下4個方面作決策：

  (1) 戰(zhàn)略目標(biāo) 。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須追求自己清晰的確定 戰(zhàn)略目標(biāo) ，并且和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。這樣，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運作才會創(chuàng)造價值，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與傳統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)取決于同樣的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)可能是：提高盈利能力、提升 企業(yè)形象 、獲取 利潤 、減少運作成本、擴大顧客基礎(chǔ)、增加顧客購買、擴大 產(chǎn)品 和 品牌知名度 等等。這些目標(biāo)將成為評價互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)。

  (2)市場分析。確定市場范圍、市場潛力、潛在顧客的構(gòu)成以及競爭對手的電子商務(wù)戰(zhàn)略等情況特別重要。 互聯(lián)網(wǎng) 的 全球一體化 特征．互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量以及互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長．互聯(lián)網(wǎng)顧客變化的人口構(gòu)成特征．使得市場分析富有挑戰(zhàn)性。然而，通過良好的市場分析可以得到一些重要結(jié)論，如 市場規(guī)模 、顧客構(gòu)成、競爭形勢、 市場 以及競爭發(fā)展趨勢等：良好的市場分析也能夠揭示市場機會．為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供一些創(chuàng)造性的建議確認(rèn)潛在的互聯(lián)網(wǎng)顧客及其 需求 通常是最困難的問題。這是因為潛在的互聯(lián)網(wǎng)顧客可能有不同的購買動機、不同的文化背景、不同的 需求 、不同的年齡、不同的生活方式等而且，互聯(lián)網(wǎng)顧客可能不在企業(yè)的經(jīng)營所在地，會引起配送、 法律 和 管理 等方面的問題。當(dāng)不能得到市場分析需要的 數(shù)據(jù) 時．首先應(yīng)該做出一系列假設(shè)，如對潛在互聯(lián)網(wǎng)顧客的構(gòu)成、需求、動機、態(tài)度以及年齡分布等的假設(shè)這些假設(shè)將能幫助互聯(lián)網(wǎng)銷售主管確定潛在的市場性質(zhì)、初步的網(wǎng)站建沒方案、初步產(chǎn)品銷售計劃和產(chǎn)品風(fēng)格、設(shè)汁、 結(jié)構(gòu) 、品種和 價格策略 等。開始階段做出的假設(shè)會被不斷地修正，收集和反饋的互聯(lián)網(wǎng)市場信息是做修正的依據(jù)。

  (3)內(nèi)部分析。新技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響是雙向的，可能是支持性的，也可能是破壞性的，取決于 企業(yè)外部環(huán)境 和內(nèi)部的 資源 狀況。內(nèi)部分析將確認(rèn)企業(yè)是否為實施 電子商務(wù) 作好了準(zhǔn)備，同時分析實施電子商務(wù)對企業(yè)可能產(chǎn)生的一系列影響。在內(nèi)部分析的基礎(chǔ)上， 網(wǎng)絡(luò)營銷 的戰(zhàn)略目標(biāo)將進(jìn)一步改進(jìn)．同時將確定正確的戰(zhàn)略角色。經(jīng)過內(nèi)部分析，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 成本 也會比較清楚。有些時候，內(nèi)部分析的結(jié)果可能是不實施電子商務(wù)，如因為其可能對 企業(yè)組織 較大程度的破壞，或者低附加價值以及只有低預(yù)期收益率的高成本支出等在這種情況下，管理層將考慮替代方案，一種可能的替代方案是把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)從公司分離出去。

  (4)戰(zhàn)略角色。戰(zhàn)略角色是指企業(yè)分配給電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)任務(wù)。常見的電子商務(wù)戰(zhàn)略角色有信息類的、教育類的、服務(wù)類的、促銷類的、交易類的。企業(yè)實際實施的電子商務(wù)戰(zhàn)略角色也就是 業(yè)務(wù)模式 (business mode1)，通常是由上述戰(zhàn)略角色中的幾個組合而成的：一個例子： 保險公司 如果只是簡單地在網(wǎng)站上發(fā)布公司、 產(chǎn)品 、服務(wù)網(wǎng)點等基本信息的話：那么電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略角色就是信息類的；然而，如果保險公司在網(wǎng)站上 銷售 產(chǎn)品 ，那么戰(zhàn)略角色就是交易類的了。戰(zhàn)略角色將對顧客網(wǎng)站經(jīng)歷的所有方面產(chǎn)生影響，包括網(wǎng)站身份定位、網(wǎng)站風(fēng)格氛圍、網(wǎng)頁內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、功能以及組織和技術(shù)結(jié)構(gòu)等等。互聯(lián)網(wǎng)銷售戰(zhàn)略計劃應(yīng)該是獨特性的，難以被競爭對手模仿的，能夠與其他的商業(yè)伙伴產(chǎn)生雙贏局面的，充分靈活能夠適應(yīng)變化市場環(huán)境的。

   2.網(wǎng)站(Site)

  網(wǎng)站是企業(yè)——顧客的 交互界面 ，是顧客網(wǎng)站經(jīng)歷的基本來源，也是電子商務(wù)中最基本的交流工具。企業(yè)可以在網(wǎng)站上展示虛擬產(chǎn)品(Vitral Product)，促銷真實產(chǎn)品(Physical Product)，列出價格目錄和銷售配送網(wǎng)點等。因此，網(wǎng)站是企業(yè)與顧客的交流平臺，企業(yè)可以通過網(wǎng)站與顧客進(jìn)行互動和達(dá)成交易。網(wǎng)站的基本使命是吸引顧客，和互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場建立聯(lián)系，樹立企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)形象。在這些基本使命之外，網(wǎng)站也可以完成其他商業(yè)及其組合。同時可能也有非商業(yè)的目標(biāo)如人才招聘、 股東 信息發(fā)布等。具體目標(biāo)取決于選定的戰(zhàn)略角色。網(wǎng)站一些常見的目標(biāo)是：提高互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形象包括產(chǎn)品，服務(wù)以及 品牌 等，向顧客和股東提供 信息 ，有效地 溝通 企業(yè)真實的或虛擬的促銷活動(Vortual or Promotional Activities)，為提高顧客忠誠度向顧客提供咨詢、幫助等服務(wù)，提供顧客、市場以及銷售情況的資料，實現(xiàn)網(wǎng)上 直接銷售 、在線支付等。許多與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的問題，如網(wǎng)站和交易的安全、個人資料的保護等，是企業(yè) 網(wǎng)站建設(shè) 管理和顧客網(wǎng)站經(jīng)歷中的重要內(nèi)容。盡管大多數(shù)顧客很關(guān)心他們的個人資料將被如何處置，網(wǎng)絡(luò) 隱私權(quán) 和個人資料的保護常常被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所忽視，由此導(dǎo)致顧客對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)缺乏信心。美國FR研究中心(Fonester Research)的調(diào)查結(jié)果表明，由于缺乏這種信心，2000年大約有l(wèi)240萬美元的 交易 未能達(dá)成。

  顯然，網(wǎng)站應(yīng)該擔(dān)當(dāng)多種角色，而不僅僅是一個傳統(tǒng)的銷售工具。恰當(dāng)?shù)胤峙渚W(wǎng)站的角色，同時提高網(wǎng)站的功能特別是用戶友好性是復(fù)雜而富有技巧的。這不僅以充裕的資金和可行的技術(shù)為條件，更多地取決于對潛在顧客的動機、需求和行為方式的充分了解。還要特別注意網(wǎng)站的可尋獲性(Find ability)、網(wǎng)絡(luò)速度等，以及一般用戶的網(wǎng)絡(luò)知識、平均的帶寬等因素。

   3.協(xié)同(Synergy)

  協(xié)同是指為了實現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)而實施的必要的流程整合。協(xié)同包括很廣泛的內(nèi)容，包括前方(the Front Office)、后方(the Back Office)和第三方(the Third Parties)。

  (1)前方整合。在互聯(lián)網(wǎng)中，前方通常是指企業(yè)網(wǎng)站。而在WMM中，前方是指企業(yè)的 溝通 和銷售配送戰(zhàn)略(Communication and Strategy)。WMM中的前方特別強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運作與企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道網(wǎng)點之間的融合。為了把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的溝通戰(zhàn)略(Communication Strategy)與傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)的促銷戰(zhàn)略(Pormotion Strategy)融合到一起，必須作一些必要的調(diào)整。企業(yè)在做具體的調(diào)整之前應(yīng)該分析這些調(diào)整的影響廣度和深度，以及實施這些調(diào)整的 成本 。

  在初期階段，為了支持和推動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，要充分利用企業(yè)原有的促銷戰(zhàn)略、品牌、渠道等。這種溝通的目的是告訴現(xiàn)在的和潛在的顧客互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本情況，特別是其優(yōu)點。充分利用現(xiàn)在的各種促銷活動和根植于顧客的商譽，可以節(jié)約 成本 ，也可以節(jié)約時間，效果比建立一個全新的商業(yè)概念和 品牌形象 要好得多。而且，原來的顧客群體對企業(yè)溝通信息要敏感得多，其中大部分可能愿意嘗試采用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、從長期來看，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運作將會是顧客和市場低成本的來源，也是高效率的交易工具，對企業(yè)整個 營銷戰(zhàn)略 具有強大的支持作用。

  互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須能夠依靠現(xiàn)在的銷售配送網(wǎng)點運作，并增加其價值。傳統(tǒng)的銷售配送渠道因為擔(dān)心利益分割常常會抑制互聯(lián)網(wǎng)上線 銷售 。然而，經(jīng)驗證據(jù)表明，成功整合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與原來銷售配送網(wǎng)點，不會對原來的銷售配送網(wǎng)點產(chǎn)生大的影響。一個好的例子是郵寄銷售公司和 電話銷售 公司。他們能夠充分利用原有的銷售配送體系，因為顯然他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間很相似。關(guān)鍵是正確處理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銷售之間的矛盾，找到使各種銷售渠道之間的矛盾最小化的方法。通常的做法是識別那些可能互利的機會，營造對各方都有利的雙贏局面。

  (2)后方整合。使原有的組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(Infratructure)能夠運用于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的在線運作，要比從頭建立一個全新的結(jié)構(gòu)體系要明智得多。除明顯的成本方面的原因外，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也可從 規(guī)模經(jīng)濟 和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)獲益。當(dāng)然，對原有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作必要的改變是必要的。只有這樣才能滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在線運作較高的質(zhì)量要求。而且，這樣的改變對企業(yè)整體也是有利的，包括虛擬的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銷售配送兩個方面。因此，實施電子商務(wù)能夠引發(fā)和推動 企業(yè)組織再造 和變革。

  在WMM中，后方是指企業(yè)網(wǎng)站后面的組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及其運作經(jīng)營活動。后方協(xié)同包括很廣泛的領(lǐng)域，具體有：

  ① 組織整合 ( Organizational Integration )。企業(yè)必須整合電子商務(wù)與原有的運作體系。電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一旦展開，顧客資料、顧客詢問、網(wǎng)上訂貨等就會像潮水一樣涌進(jìn)來。為了能夠及時提供顧客希望的業(yè)務(wù)服務(wù)和后方支持，后方必須從一開始就是高效率的；

  ② 信息整合 (Legacy Integration)。把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和企業(yè)原來的信息管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise Resources Planning，ERP)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)(Databses)、 數(shù)據(jù)倉庫 (Data Warehouses)等整合起來，對企業(yè)實施和管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)非常重要。高效率地利用企業(yè)現(xiàn)有的 信息資源 會形成成本優(yōu)勢，提高信息管理效率與水平，進(jìn)而提高企業(yè)決策效率；

  ③價值系統(tǒng)整合(Integration with Company Value System)。就交易地點或交易網(wǎng)站而言，后方的流程整合應(yīng)該超出企業(yè)邊界，而把所有的外部參與者都包含在企業(yè)價值系統(tǒng)以內(nèi)，如中間商、原料供應(yīng)商，以及其他任何直接或間接影響生產(chǎn)和銷售的第三方。網(wǎng)上有線訂貨要求有效的顧客響應(yīng)(Efficient Customer Reaction，ECR)，如同步生產(chǎn)(SynChronized Production，SP)、 零庫存管理 (Just in Time，JIT)等。這都要求高效率價值系統(tǒng)的支撐。另外，Intranet和Extranet取代ED和EFT系統(tǒng)成為基本的功能平臺也有利于降低成本和提高 效率 。

  (3)第三方整合。除前方整合和后方整合外，成功的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)還要求企業(yè)與企業(yè)以外的其他互聯(lián)網(wǎng)伙伴及其價值系統(tǒng)開展合作。網(wǎng)上合作的目的是加強企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的 競爭力 ，而在合作過程中形成的網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)營銷網(wǎng)點的有效補充。可能的互聯(lián)網(wǎng)合作對象有：

  ① 搜索引擎 和網(wǎng)站目錄(SearchEngines and Web Directories)。通過合作，顧客可以輕易地找到企業(yè)網(wǎng)站并瀏覽相關(guān)內(nèi)容，從而大大增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的訪問量。有效的搜索引擎戰(zhàn)略內(nèi)在的要求經(jīng)常對企業(yè)網(wǎng)站的可尋獲性(Find—ability)進(jìn)行評價，并在必要時進(jìn)行改進(jìn)。

  ②附屬網(wǎng)絡(luò)(Affiliate Network)。附屬網(wǎng)絡(luò)是在線促銷的常用方法，由 亞馬遜公司 網(wǎng)站發(fā)明并推廣。企業(yè)建立附屬網(wǎng)絡(luò)后，其他的網(wǎng)站會在本公司網(wǎng)站上留下一個鏈接或 標(biāo)識 ，按照點擊量或由點擊產(chǎn)生的 銷售量 收取一定的費用。這樣能夠在很大程度上強化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度，使其成為許多新人網(wǎng)企業(yè)的選擇目標(biāo)。除了建立自己的附屬網(wǎng)絡(luò)外，企業(yè)也可以成為其他企業(yè)網(wǎng)站附屬網(wǎng)絡(luò)的一員，通過其他企業(yè)網(wǎng)站實現(xiàn)額外銷售而增加收人。

  ③在線 廣告 (Online Advertising)。這種促銷方法把企業(yè)的互動廣告如標(biāo)識、按鈕、 超鏈接 等放在高訪問量或可能吸引潛在顧客的網(wǎng)站上，通常以點擊率計成本。保證在線廣告成功，除了選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇橐酝猓€有以下一些關(guān)鍵因素：在線廣告的創(chuàng)造性(0riginality)、征服力(Capturing Power)等。

   4.系統(tǒng)(System)

  WMM的系統(tǒng)包括實施電子商務(wù)中的各種技術(shù)問題。在商業(yè)網(wǎng)站發(fā)展早期，技術(shù)被廣泛認(rèn)為是推動互聯(lián)網(wǎng)增長的主要原因。現(xiàn)在看來，這無疑過分強調(diào)了技術(shù)的作用，而忽視了基礎(chǔ)的 企業(yè)戰(zhàn)略 及 商業(yè)計劃 。盡管信息 計算機技術(shù) (Information Computer Technology，ICT)仍然是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但是技術(shù)本身絕不是實施電子商務(wù)的起點。與系統(tǒng)相關(guān)的決策包括以下領(lǐng)域：