認識差距理論
- 2020-11-20 08:46:19
認識差距理論概述
認識差距理論 認為， 消費者 在購買和使用 產品 之后對 商品 的主觀評價和商品的客觀實際之間總會存在一定的差距，可分為正差距和負差距。正差距指消費者對產品的評價高于產品實際和生產者原先的預期，產生超常的滿意感。負差距指消費者對產品的評價低于產品實際和生產者原先的預期，產生不滿意感。
認識差距理論的啟示
消費者購買 商品后，都會產生不同程度的不滿意感。這是因為任何商品都有其優點和缺點，而消費者在購買時往往看重商品的優點，而購買后，又較多注意商品的缺點，當別的同類商品更有吸引力，消費者對所購商品的不滿意感就會越大。
企業 在 營銷 過程中，應密切注意 消費者購后感受 ，并采取適當措施，消除不滿，提高 滿意度 。如經常征求 顧客 意見，加強 售后服務 和保證，改進 市場營銷 工作，力求使消費者的不滿降到最低。
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