生命周期總價值(LTV，life time value)

      什么是生命周期總價值

   生命周期總價值，LTV(life time value) ，意為 客戶終生價值 ，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部 經濟收益 的總和。通常被應用于市場營銷領域，用于衡量企業客戶對企業所產生的價值，被定為企業是否能夠取得高利潤的重要參考指標。

      生命周期總價值的計算公式

   終身價值（LTV） :是計算 客戶滿意度 “貨幣數據”的辦法.

  LTV的計算涉及到 顧客保持率 、 顧客 消費率 、 變動成本 、 獲得成本 、 貼現率 等信息的正確取得。

  其中：

   顧客保留率（retention rate， RR ） = 本年度的顧客總數 / 上年度的顧客總數；

   顧客消費率（spending rate， SR ） = 顧客總消費額 / 顧客總數；

   變動成本（variable cost， VC ） = 產品成本 + 服務管理 費用 + 信用卡成本等；

   獲得成本（acquisition cost， AC ） = 本年度廣告、促銷費用 / 本年度顧客總數；

   凈利潤（gross profit， GP ） = 總收入 – 總成本 ；

   貼現率（discount rate， DR ） = [1 +（風險系數×銀行利率）]n ；

   利潤凈現值（ net present value profit ， NPV ） = GP / DR ；

   累積NPV = 特定時間內每年NPV 的總和；

   顧客終身價值（LTV） = 累積NPV / 顧客總數。

      生命周期總價值的考慮因素

  對于絕大多數 商業行為 而言，要正確理解你與顧客關系的LTV，需要考慮以下因素。

   關系的長短 ：你的 客戶關系 平均能保持多久？這代表未來將發生多少筆交易

   回頭率 ：你是更注重尋找新的潛在顧客還是傾向于關注現有顧客？你回訪新顧客的比率是多少？新客戶成為回頭客的百分比有多少？

   重復銷售價值 ：回頭客的平均價值如何？您使用什么 附加產品 來進行 交叉銷售 或進一步銷售給現有顧客

   規模經濟 ：你是否能夠通過將銷售提升到某個水平而形成規模經濟？達到一定進貨量時，能否與供應商談判爭取更優惠的條件？

   更改產品/服務組合 ：后續服務是否涉及更多可獲利潤的較低服務層次？ 潛在產品 的銷售是否比原有的 購買行為 產生更高的 邊際利潤 。

   推介業務 ：顧客考慮額外業務的可能性如何？推介的價值如何？