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基數效用論
發布于：2020-09-22
基數效用論（Cardinal Utility Theory） 西方經濟學效用理論的思想淵源，也許可以追溯到以邊沁和密爾為代表的英國功利主義哲學，但其直接奠基卻是產生于19世紀50-70年代的“邊際
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顧客認知落差
發布于：2020-09-21
顧客認知落差是指公司在實際銷售活動中，經常出現顧客與公司認知落差過大，即公司與顧客在公司產品和服務認知上存在較大的差異。這種差異的存在，將給公司的商品和服務銷售帶來負面影響，要引起公司的重視。
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象征性社會行為理論
發布于：2020-09-21
象征性社會行為理論認為，任何商品都是社會產品，都具有特定的社會含義。專業性強的商品這種特征更為明顯。因此，顧客的某些購買行為也就成為一種象征性的社會行為。 例如，顧客購買某些高檔、豪華或者具有
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顧客價值理論
發布于：2020-09-20
自從哈佛大學波特教授提出的競爭優勢思想得到學術界和企業界的廣泛認同后,人們開始為尋求可持續競爭優勢進行了積極的嘗試與探索。學者們從價值鏈管理、質量管理、組織與過程再造、企業文化、裁員等多方面來闡述
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格朗魯斯的顧客價值關系理論
發布于：2020-09-20
格朗魯斯(Gronroos Goodstein,1996)的“顧客價值關系”理論，認為“顧客價值是指在顧客使用產品或服務，并獲得價值增值之后而產生的一種顧客與生產商之間的情感聯系(emotiona
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消費資本化理論
發布于：2020-09-20
幾個世紀以來，隨著經濟的不斷發展，越來越多的企業家深刻地認識到消費者才是市場競爭最終的決定性力量。因為他們既是市場的主人，又是給企業注入新的資本動力的源泉。因此誰能贏得最多的消費者，誰就能擁有最大
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科特勒的顧客讓渡價值理論
發布于：2020-09-20
顧客讓渡價值理論（Customer Delivered Value Theory） 科特勒的顧客讓渡價值理論是菲利普·科特勒在1994年《營銷管理》一書中提出來的, 他認為, “顧客讓渡價值”是
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人文營銷溝通
發布于：2020-09-20
人文營銷溝通是指企業以人文要素為中心所開展的經營銷售活動，營造強烈的人文氛圍，重視企業與企業之間、企業與消費者之間的良性溝通及人文關懷，強化競爭及交易雙方的親和力的交流。 人文營銷溝通是一種有
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定位理論
發布于：2020-09-20
定位理論(Positioning) 定位理論最初是由美國著名營銷專家艾·里斯（Al Ries）與杰克·特勞特（Jack Trout）于20世紀70年代早期提出來。里斯和特勞特認為，“定位是你對未
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卡尼曼風險定律
發布于：2020-09-20
卡尼曼風險定律：它是由美國經濟學家卡尼曼與特沃斯基提出的，它的內容是指一般人在面臨獲得時總是盡可能規避風險，而在面臨損失時又喜歡冒一下險。 卡尼曼的核心理論是前景理論，這個理論有以下三
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